У каждого пользователя сайта букмекерской конторы возникают вопросы, трудности и ситуации, требующие помощи администрации. Для решения подобных проблем букмекерская контора Париматч предоставляет клиентам круглосуточную службу поддержки.
Игроки обращаются к официальному представителю компании по поводу доступа к сервису, неправильно рассчитанных купонов или невозможности вывода средств с игрового счета. Круглосуточная поддержка работает как для оффшорной версии букмекерской конторы, так и для легальной букмекерской конторы Parimatch».
Способы связи со службой поддержки Париматч
Способы связи с легальным букмекером указаны на официальном сайте parimatch.ru во вкладке «Служба поддержки».
контакты
Связаться со службой поддержки можно одним из следующих способов:
- прямая линия;
- с помощью одного из мессенджеров (Telegram, WhatsApp, Viber);
- по электронной почте.
посланники
Игроки также могут использовать LIVE-чат. Общение с поддержкой заокеанской букмекерской конторы происходит так же, но международная Parimatch также предоставляет анкету обратной связи.
прямая линия
Горячая линия оффшорной букмекерской конторы имеет разные контакты для каждой страны: России, Украины, Беларуси, Казахстана, Молдовы, Узбекистана, Польши и Таджикистана.
Горячая линия – телефоны Париматч
Звонок на горячую линию – самый быстрый способ получить консультацию. Линия многоканальная, операторы отвечают быстро. Этот способ связи подходит только для решения общих проблем, обсуждать технические проблемы и финансовые претензии на горячей линии нет смысла, оператор порекомендует обращаться по электронной почте.
Звонки на горячую линию БК parimatch.ru с номеров российских операторов осуществляются бесплатно. Из числа операторов из других штатов, согласно действующим тарифам. Звонки на международную горячую линию букмекерской конторы в каждой стране также бесплатны.
Поддержка по e-mail
Обращение в службу поддержки по электронной почте поможет решить следующие проблемы:
- неправильно рассчитанный купон;
- трудности с доступом к игровому аккаунту;
- блокировка аккаунта или персональные ограничения;
- просьба о добровольной приостановке игры или установке ограничений;
- проблемы с депозитами или платежами;
- восстановление учетных данных;
- взлом/потеря доступа к профилю.
Игрок должен указать в письме номер игрового аккаунта, адрес электронной почты, к которому привязан игровой аккаунт, номер мобильного телефона, суть обращения, альтернативные контакты (скайп, мессенджеры).
Заявка рассматривается до трех рабочих дней. Сотрудники службы поддержки также задают вопросы: тип последних финансовых операций, какие ставки делал игрок и какой метод вывода средств он использовал в последнее время.
Сотрудники букмекерской конторы не спрашивают пароль от аккаунта.
Форма обратной связи на сайте
реакция
Международный «Париматч» предоставляет специальную анкету обратной связи с поддержкой для зарегистрированных пользователей. Во вкладке «Служба поддержки» на главной странице официального сайта букмекерской конторы игрок указывает следующую информацию:
- имя;
- номер мобильного телефона (необязательно);
- адрес электронной почты;
- номер счета;
- тема вопроса;
- суть ресурса.
Поддержка отвечает по электронной почте или другим способом, который игрок указывает в обращении.
LIVE-чат
Иностранные и легальные букмекерские конторы имеют на своих сайтах специальный LIVE-чат. Игрок представляется в чате (имя и адрес электронной почты) и задает вопрос. Чат оповещает, когда оператор присоединяется к разговору. Позиция в очереди также показывается бетторам, среднее время ответа оператора составляет 1-2 минуты.
чат
В некоторых случаях сотрудники запрашивают номер игрового счета.
Другие способы связи с поддержкой
Телеграмма
Также игроки получают подсказки по мессенджерам Viber, Telegram и WhatsApp. Прямые ссылки и QR-коды хранятся в разделе Helpdesk. Контакты в мессенджерах зарубежных букмекерских контор на официальном сайте найти нельзя, только в мобильном приложении. Вы также можете получить контакты службы поддержки. Telegram и WhatApp работают на международную поддержку, поддержка Viber не предусмотрена.
чат
Время реакции оператора на курьеров непредсказуемо. Иногда приходится часами ждать ответа от сотрудника техподдержки, поэтому LIVE-чат по-прежнему остается лучшим способом связаться с букмекером.
FAQ
Часто задаваемые вопросы
На сайте Parimatch в разделе FAQ игроки находят ответы на наиболее часто задаваемые вопросы:
- Как зарегистрироваться на сайте?
- Что такое ЦУП?
- Как восстановить пароль?
- Как пополнить счет?
- Как вывести прибыль?
- Какие виды ставок есть на сайте и что они означают?
вопросы
Если раздел FAQ не помог беттеру, ему следует обратиться в службу технической поддержки букмекерской конторы доступным способом.
