Букмекерская контора Winline круглосуточно помогает игрокам. Одним из самых распространенных способов связи с букмекером является многоканальная горячая линия 8 (800) 333-60-47.
На горячей линии одновременно работают несколько сотрудников. Звонки по России бесплатны вне зависимости от оператора связи. Однако горячая линия может дать только консультацию по общим вопросам; для разрешения конфликтов, споров или трудностей в использовании сервиса оператор рекомендует обращаться в службу поддержки другим способом.
Способы связи с букмекером Винлайн
чат
Игроки также могут связаться со службой поддержки на сайте через LIVE-чат, который работает круглосуточно и без выходных. В чате пользователь может описать проблему и при необходимости прикрепить скриншот. Чат обрабатывает запросы о депозитах, проблемах с выводом средств, а также дает советы. Иногда приходится ждать ответа оператора более 10 минут.
Ночью чат часто работает некорректно, а после нажатия кнопки Чат окно не открывается.
Самый надежный способ связи — электронная почта. При обращении в букмекерскую контору по электронной почте письмо попадает в профильный отдел. Например, на вопросы о доступе к счету отвечает служба безопасности, на вопросы о пополнении счета или снятии средств отвечают сотрудники финансового отдела. Это позволяет получить точный ответ и быстро решить вопрос. Ответ службы поддержки поступает в течение трех рабочих дней, но букмекерские операторы могут связаться с игроком для уточнения деталей. Электронный адрес букмекерской конторы: winline@support.ru.
При написании письма необходимо указать номер мобильного телефона, на который зарегистрирован игровой аккаунт, ФИО и указать проблему. Рекомендуется обращаться в службу поддержки с электронной почты, указанной при регистрации, в противном случае может потребоваться дополнительный идентификатор пользователя.
Техподдержка в приложении
приложение
ЖИВОЙ чат с круглосуточной поддержкой пользователей также доступен в мобильном приложении букмекерской конторы Winline. В разделе «О нас» игроки также найдут номер горячей линии для более быстрого решения проблемы. Но в случае возникновения сложных или спорных ситуаций, связанных с использованием игрового сервиса, все же может возникнуть необходимость в подаче апелляции по электронной почте.
Букмекерский сервис также представлен в социальных сетях: ВКонтакте и Facebook. Но там размещается только общая информация и реклама бонусных предложений. Возможность общения с операторами поддержки в социальных сетях не предусмотрена.
Отзывы о службе поддержки Винлайн
Клиенты букмекерских контор отмечают, что сотрудники горячей линии Winline отвечают достаточно быстро, но в LIVE-чате операторы часто отвечают стереотипно и используют «копировать и вставлять» вместо того, чтобы рассматривать проблемы клиента.
Горячая линия поддержки игроков работает лучше, и игроки часто отмечают компетентность персонала. Большинство положительных отзывов в Интернете посвящено службе поддержки, которая принимает запросы по электронной почте. Игрокам удается решить проблемы с просроченной оплатой, восстановить доступ к своей учетной записи или пересчитать свой купон всего за несколько часов.
Отрицательные отзывы, как правило, характеризуют работу LIVE-чата, то есть его неэффективность. Чат часто не открывается, что вынуждает игроков использовать альтернативные способы связи с букмекерской конторой.
