При игре на сайте букмекерской конторы Betcity у бетторов часто возникают вопросы: проблемы с заполнением счета, сложности с прохождением верификации, желание оспорить регламент купона или необходимость консультации по той или иной теме.
Букмекерская контора организовала круглосуточную службу поддержки – сотрудники компании с легкостью ответят на ваши вопросы и помогут решить спорные вопросы.
Как связаться с поддержкой легальной Бетсити
Для связи со службой поддержки беттор может использовать онлайн-чат, открыть который можно через специальную вкладку, расположенную на официальном сайте. В этом же разделе есть и другие способы связи с представителями компании:
- горячая линия;
- Телеграмма;
- Вайбер;
- WhatsApp.
Техническая поддержка
Каждая услуга ориентирована на решение конкретных задач. Компания запустила ботов, которые автоматически устраняют проблемы клиентов. Игрок оставляет за собой право отказаться от общения с ботом и пригласить к диалогу сотрудника техподдержки betcity.ru.
Клиенты также могут обратиться в администрацию БК письменно по электронной почте. Адрес предоставляется сотрудниками службы поддержки другим способом. Электронная почта не рекламируется на официальном сайте.
Горячая линия
Многоканальная горячая линия работает круглосуточно и принимает звонки от российских операторов. Время ожидания оператора зависит от загрузки, которая больше в течение дня. Среднее время ожидания 3-5 минут. Ночью оператор отвечает сразу. Беттер получает советы, задает интересующие вопросы и учится решать проблемы. Звонки в Россию бесплатные.
Онлайн чат
Живой чат — еще один способ привлечь сотрудника Betcity к решению проблемы. LIVE-чат открывается так:
Живой чат
Далее необходимо ввести свое имя и нажать кнопку «Написать»:
Представьтесь и напишите в чат
В открывшемся диалоге вы можете задать любой интересующий вас вопрос:
Общаемся с оператором
Через некоторое время официальный представитель букмекерской конторы даст ответ. Время реакции оператора также зависит от загрузки.
Обращение по электронной почте предназначено для решения самых сложных задач, требующих вмешательства администраторов и службы безопасности БК:
- неверный расчет купона;
- ошибки в финансовых операциях;
- проблемы с доступом к игровому аккаунту;
- установка лимитов на коэффициенты, максимальную сумму ставки;
- добровольная блокировка аккаунта с целью самостоятельного отстранения от игры.
Уточнить поддержку по электронной почте
вам необходимо связаться со службой поддержки через чат и узнать у оператора адрес электронной почты службы технической поддержки.
В письме игрок описывает проблему, указывает номер игрового аккаунта, номер мобильного телефона и дополнительные контакты для обратной связи. Техническая поддержка отвечает на запросы в течение трех рабочих дней.
Персонал службы поддержки не запрашивает у клиентов BC пароль для авторизации службы.
Другие способы связи
Мессенджеры следует использовать для решения проблем с восстановлением доступа к сервису или других проблем, не требующих связи с оператором. Сначала в диалог вступает бот Бетсити, предлагая варианты проблем, а затем — способы их решения.
Telegram бот БК
Беттор может открыть вкладку «Другое», что подразумевает приглашение сотрудника букмекерской конторы. Бот помогает ускорить решение спорных вопросов и самостоятельно получить необходимую информацию.
Заморозить робота
Боты часто падают. Чтобы исправить ситуацию, нужно удалить матч, затем удалить диалог и снова перейти по ссылке в мессенджер. Из-за ошибок бота оператор часто отвечает сразу, а подключение приходится ждать.
Способы связи с офшорной версией БК Betcity
Международная букмекерская контора также предоставляет поддержку 24/7, но выбор способов связи со службой поддержки ограничен. Как и на легальном сайте, на официальном ресурсе оффшорной букмекерской конторы работает LIVE-чат 24/7, интерфейс ничем не отличается от чата на betcity.ru. Для решения сложных задач пользователи могут запросить адрес электронной почты службы технической поддержки в чате.
Оффшорная Британская Колумбия
У международной компании нет горячей линии, но чат-бот в телеграмме более многофункционален и доработан:
Telegram-бот международной букмекерской конторы
Возможность подключения к оператору не включена в телеграм.
